Preguntas frecuentes sobre software

SECCIÓN DE PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas frecuentes más comunes.

¿Requiero tener o comprar equipo especial para usar mi software?
- No, solo requiere tener conexión a internet y abrir su software desde (Firefox / Chrome).

No tengo chrome, ¿dónde lo descargo?
- www.google.com.mx/chrome

No tengo Firefox, ¿dónde lo descargo?
- https://www.mozilla.org/es-MX/firefox/new/

¿Al contratar tiene algún otro cobro fuera del que se menciona en la licencia?
- No, el pago es único y es anual.

Mi información está en la nube, ¿corre algún riesgo?
- Toda la información esta encriptada, solo hay que tener cuidado con su clave de acceso.

No puedo entrar al software, ¿qué pasa?
- Verifique que tenga conexión a internet o que esté escribiendo bien su contraseña.
  (Una vez montado en la nube el software no presenta fallas, en caso de que Software Empresarial esté haciendo un mantenimiento a la nube, publicaremos en el área de clientes sobre esto para que este enterado)

¿Cómo respaldo mi información?
- La nube tiene un respaldo en automático cada 24 horas, no requiere hacer nada.

¿Cuánto espacio tiene mi nube?
- Todas las licencias salen con un espacio de 30GB de espacio y 10GB de auto respaldo. Puede contactar al área de clientes para incrementar, habrá un cobro por el incremento.

¿Mi información es compartida con alguna otra empresa?
- No, su información está almacenada en una nube independiente, solo usted tendrá acceso a la información y la gente de su empresa a la cual le dé usted acceso.

¿Existe algún costo extra por agregar usuarios o equipos?
- No, como el software está en la nube no requiere instalación y puede generar todos los que necesite.
  (solo es importante que monitoreé el procesador de su nube, si requiere más procesador contáctenos para cotizarle)

Perdí mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
- Entre a www.mercaditosoftware.com en el área de clientes usando el email con el que se registró, ahí esta el área de clientes asignada a usted donde podrá ver su contraseña.

¿Cuántos usuarios puedo tener?
- Los que ustedes gusten, solo debe monitorear la ram de la nube, si requiere más ram favor de contactarnos para cotizar agregar más.

¿Cómo puedo saber cuánto espacio, ram y el número de archivos que tengo en mi software?
- Entrando a la sección de alertas se muestra esa información.

Tengo mi información en un Excel, ¿Software Empresarial la puede subir al software?
- Si, se cotiza por separado y sólo funciona para algunas secciones.
  El costo puede ser entre $450 a $900 pesos mexicanos, y la forma de presentarla sería en Excel o archivos CVS.
  Sería para la información del paciente datos como nombre, teléfono dirección, tendría que cotizar para darle las indicaciones de cómo presentarnos el Excel ya que tiene que estar en el mismo orden y formato que aparece en el software.

Es posible enviar correos masivos desde la base de datos creada en el software (por ejemplo para campañas y promociones para clientes y prospectos)?
- Solo envia el email de recordatorio de vencimiento con la informacion de la poliza y la fecha y email para felicitación de cumpleaños. No maneja correos masivos publicitarios.

Como puedo imprimir tickets de venta sin que aparezca la URL en fierefox?
- Abre el navegador identifica la opcionde impresión/print, selecciona configuraciones en donde dice encabezados y pie de pagina seleccionar la opción de nada / black en nuestra sección de videos generales de usuario podrás ver un video detallando el movimiento.

Como puedo imprimir tickets de venta sin que aparezca la URL en safari?
- Abre el navegador identifica la opcion de impresión/print, selecciona mostrar detalles / show details en donde dice imprimir encabezados y pie de pagina deselecciona el cuadro. nuestra sección de videos generales de usuario podrás ver un video detallando el movimiento.

Cómo acceso al software por primera vez?
- Al contratar te llegó un email con el link para tu acceso directo, todos los software traen por default como usuario la palabra usuario y como contraseña 123456 con las cuales podrás entrar al software, te sugerimos cambiarlas a la brevedad

Cómo puedo dar de alta usuarios y perfiles?
- Una vez que entraste al software, en la sección de usuarios podrás crear los usuarios y perfiles de acuerdo a tus necesidades, si tienes dudas de cómo interactuar con esta sección entra a tu cuenta de www.mercaditosoftware.com en donde encontraras todos los manuales y videos relacionados con el software que utilizas.

Cómo entro a mi cuenta con Software Empresarial / E-Consulting?
- En la parte superior derecha verás el icono de iniciar sesión, sólo ingresa el email y la contraseña con la que te registraste en nuestra página. En tu cuenta podrás ver videos, manuales, facturas y todos los datos relacionados con tu cuenta y productos. En esa sección también verás el nombre de tu consultor al cual podrás contactar para cualquier duda

Al contratar, ¿es necesario firmar un acuerdo de aviso de privacidad con Software Empresarial?
- No, el software se instala en una nube independiente en la que Software Empresarial ya no tendrá acceso a la información que usted ingrese al software. El respaldo automático se genera y respalda en otra nube independiente en un formato comprimido, el cual esta encriptado y solo servirá para reusarse en el software que lo genero.

¿Porqué al ingresar mi contraseña con Firefox, me dice que no es seguro?
- Para dar confianza a los visitantes que van a registrar su información, las páginas compran unos certificados SSL, estos permiten que la página este visible utilizando https:// en lugar de http://, esto para asegurar a sus visitantes que pueden registrarse. Su software esta en un ambiente seguro y privado y como no esta hecho para terceros no requiere ofrecer esta garantía, si esta interesado en contratar un certificado SSL contacte a su agente de ventas Software Empresarial.

Mi software esta lento.
- Si tu software esta lento, sólo existen tres posibles razones:
  Razón 1: El software tiene un ram de 512, puedes verificar el ram que se esta utilizando, entrando a tu sección de alertas en la pestaña de recursos de tu software. Si esta en rojo necesitas contactar a tu agente de ventas para que te ofrezca una nube de mayor ram.
  Razón 2: Tu conexión de internet esta lenta. Puedes entrar a revisar tu conexión de internet en www.speedtest.net y en caso de que no sea optima contactar a tu proveedor de internet.
  Razón 3: No estas utilizando Firefox para trabajar con tu software.

¿Cómo saber la velocidad de mi internet?
- Puedes abrir tu navegador de internet y entrar al sitio www.speedtest.net y seguir los pasos que el portar indica. Al finalizar verás la velocidad de tu internet, en caso de no ser optima contacta a tu proveedor de internet.

¿Cómo puedo pagar por el software?
- R.- El área de contabilidad le envía un correo con el recibo de pago y la información del banco correspondiente, de igual manera en la sección de clientes (iniciando sesión) podrá ver el documento que está pendiente de pago y podrá ver los datos para transferencia bancaria o depósito.

¿Cuánto dura mi licencia?
- R.- Tiene una duración de 360 días calendario a la fecha de contratación.

¿Cómo sé cuando renovar mi licencia?
- R.- 30 días antes de su vencimiento el departamento de contabilidad le enviará el nuevo recibo de por la renovación, y esta información se publica en el área de clientes de www.mercaditosoftware.com donde podrá verla así como descargar el archivo y los datos para el pago.

¿Qué costos extra puede haber y quién los proporciona?
- R.- Sólo en caso de que soliciten timbres el costo por timbre fiscal se cobra aparte.

¿Qué precio tienen los timbres fiscales?
- R.- El precio es el que esté en el mercado mexicano, con la venta de timbres no generamos ninguna utilidad y los precios son los que indique el mercado, para los timbres usamos de proveedor e facturación moderna como centro pac.

¿Y si requiero más espacio en la nube?
- R.- Se le brinca al próximo paquete que es de 100GB y tendrá un incremento anual de $70 dólares.

El software trae 10GB de auto back up. Quiero incrementarlo, ¿qué costo tiene?
- R.- Se incrementa en paquete de 10GB, el costo anual es de $20 Dólares adicionales al año.

Intento llamar a mercadito y no contestan.
- R.- Nuestro horario de oficina es de (8:00 am a 5:00 pm) de lunes a viernes, contamos con 4 líneas, si marca fuera del horario puede mandar un correo electrónico y tendrá seguimiento fuera de este horario.

Mi sistema está corriendo lento.
- R.- Puede revisar en su sección de alertas para ver el estado de su nube, si ve que está en rojo. Contáctenos para aumenta el espacio de su nube.
  R2.- Revise su internet, le sugerimos estos links
  www.speedtest.net/es
  http://www.test-velocidad.com
  Si tiene problemas con su internet le sugerimos contactar a su proveedor de internet.

No me llega correo para cambiar mi contraseña?
- R.- Revisa tu correo basura o la carpeta spam y se sugiere darlo de alta en su lista de correos permitiros

¿Cómo saber si tengo el módulo de facturación activo?
- R.- En la sección de empresa aparece un botón que te indica si tu facturación esta activa o inactiva.
  Podrás solicitar el cambio en cualquier momento, solo contacta a tu ejecutivo de cuenta.

¿Cómo sé cuántos timbres tengo?
- R.- En la sección de empresa de tu software te indica el número de timbres usados y en existencia total.

¿Cómo ordeno más timbres?
- R.- Sólo contacta a tu ejecutivo de cuenta para solicitar el paquete que más se acomode a tus requerimientos.
  Toma 1 día después del pago cargar los timbres.

¿Software Empresarial es centro pac?
- R.- No, trabajamos con facturación moderna para asignar los timbres fiscales.